أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي في سوريا منصة إلكترونية مخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية، بهدف ضمان الاستجابة السريعة لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية.
وأوضح رئيس الهيئة، عمر الحصري، اليوم الأحد، أن المنصة تتيح تقديم الشكوى بطريقة مبسطة وسهلة خلال دقائق، ليتم تحويلها مباشرة إلى الجهات المعنية ومتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقة المعالجة.
وأشار إلى أن رأي المسافر عنصر أساسي في تطوير مستوى الخدمات، وأن الملاحظات الواردة تشكّل أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر، وفقاً لوكالة الأنباء السورية “سانا”.
وأكد الحصري أن هذه الخطوة تأتي ضمن التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة داخل المطارات السورية، مبيناً أن جميع الشكاوى والملاحظات سيتم التعامل معها بأقصى درجات الجدية والمسؤولية.
وكانت الخطوط الجوية السورية أعلنت في الخامس من الشهر الحالي عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، والذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة وأسعار الرحلات والحجز والدفع الإلكتروني.
