يعني الآن تأخير الرحلات الجوية وإلغائها في تايلاند، تعويضًا ماليًا ووجبات طعام ومشروبات إلزامية خلال اضطرار الركاب للانتظار في الصالة.
ودخلت القواعد الجديدة التي أعلنتها هيئة الطيران المدني التايلاندي، حيز التنفيذ مؤخرًا، وسوف تطبق على الرحلات الداخلية والدولية.
ويتعين على شركات الطيران التي لا تبلغ الركاب مسبقًا بوجود تأخير يتجاوز الساعتين، تقديم الطعام والمشروبات ووسيلة تواصل مجانية للركاب مثل هاتف أو “واي فاي”.
وفي حال تأخرت الرحلة لأكثر من خمس ساعات، يجب على شركات الطيران دفع تعويض للركاب 1500 بات على الأقل “نحو 45 دولارًا أو 40 دولارًا” نقدًا أو ائتمان خلال 14 يومًا، ويجب توفير أماكن إقامة ومواصلات أيضًا إذا تطلب الأمر.
والقاعدة بسيطة: كلما طال التأخير زاد التعويض المستحق، وفي حال إلغاء رحلة في اللحظة الأخيرة يجب على شركات الطيران دفع أيضًا تعويض مالي للركاب المتضررين بقيمة ألفين إلى 4500 بات “60 دولارًا – 135 دولارًا أو 50 يورو – 120 يورو”.
كما تنص القواعد على أنه في حال علقت الطائرة على المدرج قبل الإقلاع، فيجب أن تكون المقصورة جيدة التهوية ومكيفة، ويجب أن يتمكن الركاب من دخول مراحيض الطائرة.
وإذا تجاوز هذا التأخير ثلاث ساعات فيجب السماح للركاب مغادرة الطائرة شريطة ألا يعرض ذلك سلامة الركاب للخطر.
وتعكس قوانين حماية المستهلك في تايلاند بعض القوانين المعمول بها بالفعل للمسافرين بالاتحاد الأوروبي، حيث القوانين المتعلقة بالتعويض في حالة التأخير والإلغاء واسعة النطاق بالفعل.
وبالنسبة للرحلات الجوية من دولة خارج الاتحاد الأوروبي مثل تايلاند إلى التكتل، لا يمكن للمسافرين المطالبة بحقوق الاتحاد الأوروبي، والتي تكون في بعض الأحيان أكثر فائدة للمستهلكين، إلا إذا كان مقر شركة الطيران في الاتحاد الأوروبي.
