“دلتا” تعرض تعويض ركاب الرحلة المحطّمة في تورنتو بـ 30 ألف دولار لكل راكب
أطلقت شركة دلتا للطيران (DL) على الفور استجابة شاملة للطوارئ في أعقاب الحادث الجوي الأخير في مطار تورنتو بيرسون الدولي. بالتعاون مع هيئة مطارات تورنتو الكبرى (GTAA) وشركة طيران كندا (AC)، نجح فريق TechOps التابع لشركة الطيران في إزالة طائرة Delta Connection التالفة من المدرج، وذلك بموجب تصريح من مجلس سلامة النقل الكندي (TSB).
جهود التعافي السريع لشركة دلتا
حافظ فريق الرعاية التابع لشركة دلتا على تواجده الدائم في تورنتو، حيث قدم للركاب المتضررين المساعدة الشخصية، بما في ذلك الإقامة والوجبات والنقل. ويمتد التزامهم إلى ما هو أبعد من الاحتياجات الفورية، حيث يضمن الرعاية المستمرة والتواصل مع الركاب أثناء عودتهم إلى وجهاتهم.
وفي الوقت نفسه، تولى فريق خدمة العملاء في مطار دلتا عملية معقدة لاستعادة الأمتعة. ونظرًا لوجود سوائل خطيرة محتملة، تم نشر خدمات التنظيف الاحترافية لضمان التعامل الآمن مع أمتعة الركاب وإعادتها. وقد تؤدي عملية التفتيش والتطهير الشاملة إلى تمديد أوقات إعادة الأمتعة لعدة أسابيع، مما دفع دلتا إلى تقديم دعم إضافي للعملاء وتحديثات.
القيادة العملياتية ومساعدة العملاء
ولإدارة الموقف المتطور، قامت دلتا بتفعيل مركز قيادة الطوارئ الخاص بها، والحفاظ على عمليات مستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإشراف على انقطاع الرحلات الجوية وتنسيق الطوارئ. ونشر مركز العمليات والعملاء التابع لشركة الطيران فرق استجابة متخصصة، بما في ذلك 24 موظفًا يديرون مركز استفسارات الركاب لتسهيل الاتصالات العائلية. بالإضافة إلى ذلك، ينسق 7 عضوًا من فريق رعاية الهاتف مع فريق الاستجابة للحوادث في تورنتو لترتيب أماكن إقامة سفر بديلة ومساعدة للركاب المتضررين.
كما تقدم فرق Endeavor Air وDelta Flight Operations خبراتها الفنية لدعم جهود التحقيق وضمان استراتيجية استجابة سلسة. ويواصل موظفو خدمة الرحلات الجوية في دلتا إعطاء الأولوية لسلامة الركاب ورفاهيتهم، وتعزيز تدابير الأمن وتقديم المساعدة المعززة خلال هذه الفترة الصعبة.
التعويضات والتطورات القانونية
في إطار مبادرتها لرعاية الركاب، قدمت شركة دلتا للطيران حزمة تعويضات بقيمة 30,000 ألف دولار أمريكي لكل راكب على متن رحلة دلتا رقم 4819. ويتم تقديم التعويض دون قيد أو شرط، مما يحافظ على الحقوق القانونية للركاب في أي إجراءات مستقبلية. ووقع الحادث بعد ظهر يوم الاثنين، وشمل هبوطًا كارثيًا أدى إلى انقلاب الطائرة بعد اصطدام جناحها بعنف بالمدرج، مما أدى إلى توليد كرة نارية.
وقد أظهرت لقطات من عمليات الاستجابة للطوارئ عملية الإخلاء حيث خرج الركاب من مخارج الطوارئ في ظل ظروف ثلجية بينما كان المستجيبون يعملون على إطفاء النيران. ومن بين الواحد والعشرين راكبًا الذين تم نقلهم إلى المستشفى، تم تخليص عشرين منهم طبيًا وخروجهم.
وفي التطورات القانونية، أكدت شركة روشون جينوفا للمحاماة المتخصصة في قضايا الطيران ومقرها تورنتو تمثيلها لراكبين كنديين. وكشف الشريك فينسينت جينوفا أن أحد الموكلين أعيد إلى المستشفى يوم الأربعاء لتقييم إصابة محتملة في الرأس، يُزعم أنها ناجمة عن خلل في حزام الأمان أثناء الحادث. وتتعاون الشركة، التي مثلت سابقًا أسر ضحايا رحلة الخطوط الجوية الدولية الأوكرانية رقم PS752، مع محامٍ مقيم في الولايات المتحدة يمثل الركاب الأمريكيين.
أعلنت شركة جنوة عن خططها لإجراء تحقيق مستقل لتقييم الأطراف الإضافية المحتملة المسؤولة. وفي الوقت نفسه، بدأت أطقم الصيانة عمليات إزالة الطائرة في وقت متأخر من يوم الأربعاء، حيث أكد مسؤولون من مكتب سلامة النقل أن الطائرة تم نقلها إلى حظيرة آمنة لإجراء فحص متعمق.
التحقيقات الجارية وتدابير السلامة
تشارك في التحقيق في الحادث عدة وكالات، بما في ذلك مجلس سلامة النقل في كندا ومجلس سلامة النقل الوطني في الولايات المتحدة. ويظل فريقا دلتا وإنديفور منخرطين بشكل كامل في عملية التحقيق، حيث يقدمان البيانات الفنية والتقارير التشغيلية والرؤى الخبيرة للمساعدة في تحديد سبب الحادث.
مع استمرار شركة دلتا للطيران في الاستجابة للطوارئ، تؤكد الشركة التزامها بسلامة الركاب والشفافية التشغيلية وتحسين إدارة الأزمات. وبالتعاون مع السلطات التنظيمية وشركاء الصناعة، تظل دلتا تركز على تحديد التدابير الوقائية لتجنب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.
يتم تشجيع الركاب والعائلات الذين يسعون للحصول على تحديثات على الاتصال بقنوات الدعم المخصصة لشركة دلتا للحصول على أحدث المعلومات والمساعدة فيما يتعلق بخطط سفرهم ومطالبات التعويض.
