“سيتا مصر” تطلق “SITA GENIE” للرد على استفسارات عملاء الفنادق عبر “Whats App” بالذكاء الاصطناعي
أعلن المهندس عادل عبد المسيح مدير عام شركة سيتا مصر “SITA Egypt”، عن إطلاق مشروع “SITA GENIE”، وهو عبارة عن مساعد رقمي يعمل تلقائي بالذكاء الاصطناعي، يرد على استفسارات عملاء الفنادق والشركات والمطاعم السياحية، ويستهدف زيادة الإيرادات، وتقليل التكاليف.
وأوضح عبد المسيح في تصريحات خاصة، أن مشروع “SITA GENIE” يعتمد على تطبيق “الواتس آب” الذي يحظى بالانتشار العالمي، الأكثر انتشارا في العالم، بإرسال رسائل جماعية للعملاء من نزلاء الفنادق، تستهدف تسويق بعض الخدمات وإنعاش الحجوزات، أو لو هناك مشكلة لدى العميل في الغرفة أي مشكلة يرسلها من خلاله.
وأكد أن مشروع “SITA GENIE” متوافق مع أنظمة حماية ملكية المعلومات الأوروبية، حيث لو رغب العميل عدم التواصل معه بعدم المتابعة يتم تقدير رغبته ومنع إرسال أي رسائل له.
ولفت إلى أن هناك الكثير من التطبيقات الخاصة بهذه الخدمات تتطلب تحميلها على الهواتف المحمولة، ولكن مشروع “SITA GENIE” يستغل الواتس آب الذي يحظى بـ 2 مليار مستخدم عالميا، وبالتالي جميع العملاء سيكون لديهم التطبيق. مشيرا إلى أن المشروع متاح لأي مقدم خدمة للجمهور سواء فندق أو مطعم أو مراكز غوص وغيرها من المنشآت السياحية.
وأضاف أنه يتميز بثبات ودقة المعلومات المطلوبة، حيث إن العميل قد يواجه إجابات بطرق مختلفة من العاملين بالفندق، ولكن “SITA GENIE” يتيح له إجابة نموذجية لجميع الاستفسارات المطلوبة عن أي خدمة، ويمكن وضع لينك به إجابة عن أي معلومات، ومن خلال ذلك يجمع المشروع قاعدة بيانات غنية عن الأسئلة المتكررة والمشاكل السائدة، وفي نفس الوقت يتم تدريب النظام الجديد ليتحسن فهمه لجميع المشكلات.
وصرح مدير عام “سيتا مصر” بأن مشروع “SITA GENIE” بلغت تكلفته الاستثمارية حوالي 3 مليون دولار، واستغرق العمل فيه نحو عام.
وفي سياق متصل، قال مدير عام شركة سيتا مصر “SITA Egypt”، إنه تم إطلاق المشروع الجديد خلال فعاليات المؤتمر السنوي للشركة الأسبوع الماضي، الذي يجمع خبراء المبيعات والتسويق والإيرادات في مختلف المنشآت الفندقية والسياحية، والذي يركز على زيادة الإيرادات للمنشآت الفندقية من خلال استغلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وبمشاركة شركة جوجل هذا العام التي استعرضت الإحصائيات الرسمية للسياحة عالميا وإقليميا، وتحدثت عن سلوكيات السائحين بمختلف الفئات والجنسيات، وكيفية خلق محتوى جيد على المواقع الخاصة بالفنادق.
ومن ناحية أخرى، أوضح عبد المسيح أن “سيتا مصر” لديها شراكة إستراتيجية مع شركة Rate gain العالمية المتخصصة في إدارة قنوات البيع، وإلى جانب حلول خاصة بالدفع الإلكتروني من خلال بنك QNB، وشركة Bookingwhizz الخاصة بأنظمة الولاء والعضوية والنقاط، وكل هذه العناصر هامة في جذب المزيد من الحجوزات وبالتالي ارتفاع الإيرادات للفنادق.
وأشار إلى أن سيتا مصر تقدم الخدمات لأكثر من 200 فندق في مصر، ولديها شراكات أخرى هامة في صناعة الفندقة، حيث تقدم حلول B2B.
جدير بالذكر أن شركة “سيتا إيجيبت” نظمت خلال شهر نوفمبر الجاري مؤتمر 2024 Hotel Tech، لاستعراض أحدث التطبيقات الرقمية المستخدمة في القطاع الفندقي والاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لزيادة الإيرادات، بحضور عدد كبير من خبراء الفنادق في قطاعات الإيرادات والتسويق والمبيعات، ومقدمي الحلول التكنولوجية للوصول إلى المستهدف.
